استفاده از وبسایت اِلوآ به نشانی eloa.ir و ثبت سفارش از طریق آن، به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
هدف این شرایط، ایجاد چارچوبی روشن برای خرید اینترنتی، اطلاعرسانی شفاف درباره محصولات و تعیین حقوق و مسئولیتهای متقابل اِلوآ و مشتری است.
یک نکته مهم درباره این صفحه
در مواردی که قوانین و مقررات لازمالاجرا حقوق بیشتری برای مصرفکننده مقرر کرده باشند، هیچیک از مفاد این شرایط به معنای سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مشتری نیست.
تعاریف
در این شرایط، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخصشده هستند:
- اِلوآ
- منظور از «اِلوآ» یا «Éloa»، فروشگاه اینترنتی ارائهدهنده محصولات مراقبت از پوست، زیبایی و محصولات مرتبط در وبسایت eloa.ir است.
- وبسایت
- وبسایت رسمی اِلوآ به نشانی eloa.ir و تمامی صفحات و خدمات ارائهشده در آن.
- مشتری
- شخصی که از وبسایت بازدید میکند، حساب کاربری ایجاد میکند یا محصولی را از اِلوآ خریداری مینماید.
- سفارش
- درخواست خرید یک یا چند محصول که توسط مشتری در وبسایت ثبت شده است.
- روز کاری
- روزهایی که مطابق قوانین و عرف جاری، روز کاری محسوب میشوند.
استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت اِلوآ باید در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرا و با رعایت حقوق سایر کاربران انجام شود.
مشتری متعهد است اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری ارائه میکند، تا حد امکان صحیح، کامل و بهروز باشد.
استفاده از اطلاعات هویتی یا اطلاعات پرداخت متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز، ایجاد سفارشهای صوری، ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت یا استفاده از وبسایت برای اهداف غیرقانونی مجاز نیست.
ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در وبسایت به معنای ارائه درخواست خرید توسط مشتری است. سفارش پس از ثبت و انجام فرآیندهای لازم برای پرداخت و تأیید، وارد فرآیند آمادهسازی میشود.
اطلاعات سفارش شامل محصولات، تعداد، قیمت و اطلاعات ارسال در مراحل نهایی خرید به مشتری نمایش داده میشود. مشتری مسئول بررسی این اطلاعات پیش از نهایی کردن سفارش است.
در صورت بروز خطای آشکار در اطلاعات سفارش، مانند خطای فنی در قیمت یا مشخصات محصول، اِلوآ موضوع را بررسی کرده و در صورت عدم امکان اجرای سفارش، وجه پرداختی مربوط به آن سفارش را مطابق مقررات قابلاعمال مسترد خواهد کرد.
موجودی کالا
نمایش محصول در وبسایت لزوماً به معنای تضمین موجودی تا لحظه پرداخت نیست. در صورت عدم امکان تأمین کالای سفارشدادهشده، مشتری از موضوع مطلع و وجه پرداختی مربوط به آن مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
قیمت و پرداخت
قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن و در فرآیند ثبت سفارش نمایش داده میشود.
مبلغ نهایی قابل پرداخت، بر اساس اقلام موجود در سفارش، تعداد آنها و هزینههای مرتبط با سفارش و ارسال که پیش از پرداخت به مشتری اعلام میشود، تعیین خواهد شد.
پرداخت باید از طریق روشهای پرداختی انجام شود که در وبسایت اِلوآ ارائه یا اعلام شدهاند.
در صورتی که پرداخت با موفقیت انجام نشود یا تراکنش بانکی ناموفق باشد، سفارش تا زمان تأیید پرداخت قطعی تلقی نخواهد شد.
اطلاعات و مشخصات محصولات
اِلوآ تلاش میکند اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و قابلفهم ارائه کند. این اطلاعات میتواند شامل نام محصول، برند، ویژگیها، ترکیبات، روش مصرف، حجم، تصاویر و سایر مشخصات اعلامشده توسط تولیدکننده یا تأمینکننده باشد.
تصاویر محصولات با هدف نمایش محصول ارائه میشوند و ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی یا بهروزرسانی بستهبندی توسط تولیدکننده، تفاوتهای جزئی با کالای دریافتی داشته باشند.
مشتری باید برای محصولات آرایشی و مراقبت از پوست، اطلاعات مربوط به ترکیبات، هشدارها، روش مصرف و سازگاری محصول با شرایط شخصی خود را پیش از مصرف بررسی کند.
توجه درباره توصیههای مراقبتی
اطلاعات و توضیحات محصولات در وبسایت جایگزین تشخیص یا توصیه پزشک، داروساز یا متخصص سلامت نیست. در صورت وجود بیماری پوستی، حساسیت، بارداری، مصرف دارو یا هر شرایط خاص، پیش از استفاده از محصول با متخصص مربوط مشورت کنید.
ارسال و تحویل سفارش
سفارشها پس از تأیید پرداخت و آمادهسازی، مطابق روش ارسال انتخابشده در فرآیند خرید ارسال میشوند.
زمان تقریبی ارسال، در صورت ارائه، در صفحه ارسال، هنگام ثبت سفارش یا پیامهای مربوط به سفارش اعلام میشود.
زمان تحویل میتواند تحت تأثیر عواملی مانند مقصد، تعطیلات، شرایط شرکت حملونقل، شرایط جوی، محدودیتهای عملیاتی یا سایر عوامل خارج از کنترل مستقیم اِلوآ قرار گیرد.
مشتری موظف است اطلاعات گیرنده و نشانی تحویل را هنگام ثبت سفارش بهصورت صحیح وارد کند. مسئولیت ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص میتواند متوجه مشتری باشد.
حق انصراف و شرایط مرجوعی
در معاملات از راه دور، حقوق مصرفکننده از جمله حق انصراف تابع قوانین و مقررات لازمالاجراست. مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در موارد مشمول ماده ۳۷، مصرفکننده حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله بدون ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه دارد.
نحوه اعمال این حق، زمان آغاز آن و موارد استثنا، تابع قانون و مقررات مربوط است و در مواردی که کالا یا خدمت مشمول استثنائات قانونی باشد، حق انصراف مطابق همان مقررات اعمال نخواهد شد.
شرایط بازگرداندن محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل ماهیت بهداشتی بسیاری از محصولات آرایشی، مراقبت از پوست، عطر و محصولات دارای تماس مستقیم با بدن، وضعیت پلمب و سلامت محصول در بررسی درخواست بازگشت اهمیت ویژه دارد.
بنابراین، در مواردی که قانون اجازه بازگشت را مشروط یا مستثنی میکند، محصولاتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز یا مخدوش شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، ممکن است مشمول محدودیتهای قانونی بازگشت باشند؛ مگر در مواردی که ایراد، مغایرت، آسیب یا عدم انطباق محصول موجب ایجاد حق دیگری برای مشتری شود.
این محدودیت به معنای سلب حقوق قانونی مصرفکننده نیست و هر درخواست بر اساس ماهیت کالا و مقررات قابلاعمال بررسی خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
- درخواست خود را از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی اِلوآ ثبت کنید.
- شماره سفارش و مشخصات محصول موردنظر را اعلام کنید.
- در صورت آسیبدیدگی، مغایرت یا ایراد ظاهری، تصاویر مربوط به محصول و بستهبندی را در صورت درخواست ارسال کنید.
- پس از بررسی شرایط درخواست، نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.
کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر با سفارش
اگر کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، یا کالا در زمان تحویل دارای آسیب یا ایرادی باشد که مسئولیت آن طبق قوانین و شرایط معامله متوجه عرضهکننده باشد، مشتری باید موضوع را از طریق کانالهای رسمی اِلوآ اعلام کند.
برای تسریع در بررسی، ممکن است از مشتری خواسته شود تصاویر محصول، بستهبندی، برچسب ارسال یا سایر اطلاعات مرتبط با سفارش را ارائه کند.
پس از بررسی، در صورت احراز مغایرت یا ایراد و حسب مورد، اقدام لازم از جمله تعویض، اصلاح سفارش یا استرداد وجه مطابق قوانین و شرایط مربوط انجام خواهد شد.
اصالت و کیفیت کالا
اصالت کالا برای اِلوآ یکی از اصول اساسی تجربه خرید است. اطلاعات مربوط به برند، مشخصات و سایر ویژگیهای محصول بر اساس اطلاعات موجود و منابع تأمین ارائه میشود.
مشتری در صورت وجود پرسش یا ابهام درباره اصالت، بستهبندی یا مشخصات محصول میتواند پیش از مصرف از طریق راههای ارتباطی رسمی با اِلوآ تماس بگیرد.
ادعاهای مربوط به اصالت یا کیفیت باید بر اساس اطلاعات قابل بررسی و مستندات مرتبط با سفارش بررسی شوند.
لغو سفارش توسط اِلوآ
در شرایطی مانند عدم موجودی کالا، عدم امکان تأمین، خطای فنی مؤثر در قیمت یا مشخصات محصول، یا سایر مواردی که اجرای سفارش ممکن نباشد، اِلوآ میتواند سفارش را پس از بررسی لغو کند.
در صورتی که مبلغی بابت سفارشی که امکان انجام آن وجود ندارد دریافت شده باشد، وجه مربوط مطابق مقررات قابلاعمال به مشتری مسترد خواهد شد.
مسئولیتهای مشتری
مشتری متعهد است هنگام استفاده از وبسایت و خرید محصولات، اطلاعات صحیح ارائه کرده و از خدمات وبسایت در چارچوب قوانین استفاده کند.
- اطلاعات تماس و نشانی تحویل را صحیح وارد کند.
- اطلاعات سفارش را پیش از پرداخت بررسی کند.
- از اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت کند.
- از استفاده غیرمجاز از حساب یا اطلاعات پرداخت اشخاص دیگر خودداری کند.
- محصولات را مطابق دستور مصرف و هشدارهای درجشده توسط تولیدکننده استفاده کند.
مالکیت فکری
نام Éloa، نشان تجاری، لوگو، طراحی بصری، متون، تصاویر، گرافیکها، ساختار و محتوای اختصاصی وبسایت، در حدود حقوق متعلق به اِلوآ یا صاحبان قانونی آن، تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند.
استفاده، کپی، بازنشر، تغییر یا بهرهبرداری تجاری از محتوای اختصاصی وبسایت بدون مجوز قانونی یا اجازه صاحب حق مجاز نیست.
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعاتی که برای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی یا ارائه خدمات موردنیاز است، مطابق سیاست حریم خصوصی اِلوآ و قوانین قابلاعمال مورد استفاده قرار میگیرد.
اطلاعات مشتریان نباید خارج از اهداف قانونی و عملیاتی مرتبط با ارائه خدمات، پشتیبانی و انجام تعهدات قراردادی مورد استفاده قرار گیرد، مگر در مواردی که قانون یا رضایت معتبر کاربر اجازه دهد.
جزئیات مربوط به جمعآوری، استفاده، نگهداری و حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی در صفحه «حریم خصوصی» اِلوآ توضیح داده خواهد شد.
شکایت، پشتیبانی و حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه مسئله درباره سفارش، محصول، پرداخت، ارسال یا خدمات، مشتری میتواند ابتدا موضوع را از طریق کانالهای رسمی ارتباطی اِلوآ مطرح کند تا امکان بررسی و حلوفصل موضوع فراهم شود.
اِلوآ تلاش میکند درخواستها و شکایات مشتریان را با حسن نیت، مستند و در چارچوب قوانین و مقررات بررسی و پاسخگویی کند.
در صورت عدم حصول نتیجه، مشتری میتواند حسب مورد از سازوکارهای قانونی و مراجع صالح برای پیگیری حقوق خود استفاده کند.
ثبت و نگهداری مستندات
برای پیگیری بهتر، توصیه میشود مشتری شماره سفارش، رسید پرداخت، مکاتبات و سایر مستندات مرتبط با خرید خود را تا پایان فرآیند نگهداری کند.
تغییر شرایط و قوانین
ممکن است با توجه به تغییر قوانین، خدمات، فرآیندهای فروش یا ساختار وبسایت، این شرایط در آینده بهروزرسانی شود.
نسخه جاری شرایط و قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
تغییرات جدید نسبت به معاملاتی که پیش از لازمالاجرا شدن آنها انجام شدهاند، صرفاً در حدودی اعمال میشوند که قانون اجازه دهد.
اطلاعات تماس و نشانی قانونی
برای طرح پرسش، پیگیری سفارش یا ثبت درخواست، از اطلاعات تماس رسمی درجشده در صفحه «ارتباط با ما» استفاده کنید.
مشخصات ثبتی، نشانی محل فعالیت، شماره تماس و سایر اطلاعات قانونی مرتبط با کسبوکار باید در این بخش و سایر صفحات قانونی وبسایت، مطابق اطلاعات واقعی و مجوزهای اِلوآ درج شوند.
