شفافیت
شرایط، مبلغ قابل استرداد و وضعیت درخواست تا حد امکان روشن و قابل توضیح خواهد بود.
ضمانت بازگشت وجه
بازگشت وجه، با شفافیت و آرامش.
وقتی شرایط بازگشت یک سفارش تأیید شود، فرآیند مالی آن باید برای شما روشن و قابل پیگیری باشد. در اِلوآ تلاش میکنیم استرداد وجه را با دقت، شفافیت و مطابق شرایط سفارش انجام دهیم.
تعهد اِلوآ
مبلغ پرداختی شما، بخشی از اعتماد شما به ماست.
اگر بازگشت کالا یا لغو سفارش طبق شرایط مربوط تأیید شود، مبلغ قابل استرداد از طریق فرآیند مالی اِلوآ پیگیری خواهد شد.
هدف ما این است که در این مرحله، بدانید درخواست شما در چه وضعیتی قرار دارد، چه مبلغی قابل بازپرداخت است و استرداد وجه از چه مسیری انجام خواهد شد.
اصول بازپرداخت
سه اصل برای یک بازگشت وجه روشن.
بازپرداخت تنها انتقال یک مبلغ نیست؛ بلکه بخشی از تجربه پس از خرید است و باید با همان دقتی انجام شود که سفارش شما ثبت و ارسال شده است.
دقت
اطلاعات سفارش و پرداخت پیش از انجام استرداد بررسی میشود تا وجه به مسیر صحیح بازگردد.
پیگیری
در صورت وجود ابهام یا تأخیر، میتوانید وضعیت درخواست خود را از طریق پشتیبانی اِلوآ پیگیری کنید.
چه زمانی وجه بازمیگردد؟
هر درخواست، شرایط خودش را دارد.
زمان و مبلغ استرداد وجه به دلیل بازگشت، وضعیت سفارش و شرایط پرداخت بستگی دارد.
لغو سفارش
اگر سفارش پیش از ارسال طبق شرایط قابل لغو باشد، مبلغ قابل استرداد پس از تأیید لغو وارد فرآیند بازپرداخت میشود.
بازگشت کالا
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد محاسبه و فرآیند بازپرداخت انجام میشود.
مغایرت سفارش
در صورت تأیید مغایرت کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده، موضوع بازپرداخت یا تعویض مطابق شرایط مربوط پیگیری خواهد شد.
کالای آسیبدیده
اگر آسیب کالا در زمان تحویل قابل تأیید باشد، درخواست پس از بررسی و هماهنگی با مشتری تعیین تکلیف خواهد شد.
فرآیند استرداد وجه
از ثبت درخواست تا بازگشت وجه.
برای جلوگیری از خطا یا تأخیر، فرآیند بازپرداخت مرحلهبهمرحله انجام میشود.
01
ثبت درخواست
شماره سفارش و دلیل درخواست خود را از طریق مسیر رسمی پشتیبانی اِلوآ اعلام کنید.
02
بررسی شرایط
سفارش، وضعیت پرداخت و در صورت نیاز وضعیت کالای بازگشتی بررسی میشود.
03
تأیید مبلغ
پس از مشخص شدن شرایط، مبلغ قابل استرداد و نحوه انجام بازپرداخت تعیین میشود.
04
انجام بازپرداخت
مبلغ تأییدشده از مسیر مالی مربوط به روش پرداخت سفارش بازگردانده خواهد شد.
جزئیات مالی
مبلغ چگونه و چه زمانی بازگردانده میشود؟
روش پرداخت و وضعیت تراکنش میتواند بر فرآیند بازپرداخت تأثیر بگذارد. به همین دلیل، اطلاعات نهایی پس از بررسی سفارش به شما اعلام خواهد شد.
پرداخت آنلاین
در صورت امکان، استرداد وجه از مسیر مالی مرتبط با تراکنش و مطابق فرآیند درگاه پرداخت انجام میشود.
مبلغ قابل بازپرداخت
مبلغ نهایی بر اساس وضعیت سفارش، دلیل بازگشت، هزینههای قابل اعمال و شرایط مربوط تعیین میشود.
زمان پردازش
پس از تأیید درخواست، زمان موردنیاز برای پردازش بازپرداخت و ثبت آن از طریق پشتیبانی اطلاعرسانی میشود.
تأخیر بانکی یا درگاه
پس از انجام فرآیند استرداد از سوی اِلوآ، زمان نهایی مشاهده مبلغ میتواند به فرآیند بانکی یا درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.
یک نکته مهم
بازپرداخت پس از تأیید شرایط انجام میشود.
ثبت درخواست به معنای تأیید خودکار بازپرداخت نیست. هر درخواست بر اساس اطلاعات سفارش، وضعیت کالا و شرایط قابل اعمال بررسی میشود.
- بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را برای بازگشت ارسال نکنید.
- شماره سفارش و اطلاعات پرداخت را برای پیگیری آماده داشته باشید.
- در صورت وجود مغایرت یا آسیب، موضوع را در اولین فرصت اطلاع دهید.
- تا پایان فرآیند بررسی، رسیدها، پیامها و اطلاعات مرتبط با سفارش را نگهداری کنید.
اِلوآ تلاش میکند فرآیند بازپرداخت را با دقت و در کوتاهترین زمان عملی ممکن انجام دهد؛ با این حال، زمان نهایی واریز ممکن است به فرآیندهای بانکی و پرداخت نیز وابسته باشد.
Éloa
اگر وجهی باید بازگردد، مسیر آن روشن است.
برای پیگیری بازگشت وجه یا بررسی وضعیت درخواست خود، اطلاعات سفارش را در اختیار تیم اِلوآ قرار دهید.
پیگیری بازگشت وجه