01
مهلت بازگشت
درخواست بازگشت باید در مهلت مقرر و مطابق شرایط
اعلامشده برای سفارش ثبت شود.
ضمانت بازگشت کالا
اگر انتخابتان
مناسب نبود،
میتوانید بازگردانید.
خرید آنلاین باید با آرامش همراه باشد.
اگر سفارش شما مطابق شرایط بازگشت اِلوآ باشد،
میتوانید درخواست خود را ثبت کنید تا کالا بررسی
و مسیر بعدی به شما اعلام شود.
تعهد اِلوآ
بازگشت کالا باید ساده،
روشن و قابل پیگیری باشد.
در اِلوآ میدانیم که در خرید آنلاین، امکان بررسی
محصول از نزدیک پیش از خرید وجود ندارد. به همین دلیل،
شرایط بازگشت باید برای شما روشن باشد؛ نه پیچیده و مبهم.
اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد،
آسیبدیده باشد یا در چارچوب شرایط بازگشت، تصمیم به
بازگرداندن آن بگیرید، کافی است ابتدا درخواست خود را
با تیم اِلوآ مطرح کنید.
در یک نگاه
پیش از بازگشت،
چهار نکته را بدانید.
مهلت درخواست، وضعیت کالا، بستهبندی و هماهنگی با
پشتیبانی، مهمترین مواردی هستند که در فرآیند بازگشت
باید به آنها توجه کنید.
مهلت بازگشت
02
وضعیت کالا
وضعیت ظاهری، استفادهشدن یا نشدن و شرایط نگهداری
محصول در بررسی درخواست اهمیت دارد.
03
بستهبندی
بستهبندی، برچسبها و متعلقات کالا را تا پایان
فرآیند بررسی نگهداری کنید.
04
هماهنگی
پیش از ارسال کالا، درخواست خود را ثبت کرده و
راهنمایی لازم را از اِلوآ دریافت کنید.
موارد قابل بررسی
اگر مشکلی وجود دارد،
آن را با ما مطرح کنید.
هر درخواست بر اساس اطلاعات سفارش، وضعیت کالا
و شرایط قابل اعمال بررسی میشود.
-
مغایرت با سفارش
کالای دریافتشده با محصول ثبتشده در سفارش
مطابقت ندارد. -
ارسال کالای اشتباه
محصول یا مدل دیگری بهجای کالای سفارشدادهشده
برای شما ارسال شده است. -
آسیبدیدگی هنگام تحویل
کالا یا بستهبندی هنگام دریافت دارای آسیب
قابل مشاهده است. -
ایراد یا نقص قابل بررسی
محصول دارای ایرادی است که با مشخصات اعلامشده
یا وضعیت مورد انتظار آن مطابقت ندارد. -
انصراف از خرید
در مواردی که مطابق قانون و شرایط اعلامشده،
امکان اعمال حق انصراف وجود داشته باشد.
شرایط پذیرش
پیش از بازگرداندن کالا،
شرایط آن را حفظ کنید.
برای بررسی دقیقتر، کالا را تا زمان تعیین تکلیف
درخواست در شرایطی نگهداری کنید که امکان بررسی
وضعیت آن وجود داشته باشد.
محصول استفاده نشده باشد
در درخواستهای مربوط به انصراف، محصول نباید
استفاده یا مصرف شده باشد.
بستهبندی حفظ شده باشد
جعبه، بستهبندی، لیبلها و سایر متعلقات
محصول را نگهداری کنید.
کالا آسیب بیشتری ندیده باشد
محصول پس از تحویل نباید به دلیل استفاده یا
نگهداری نامناسب دچار آسیب شده باشد.
اطلاعات سفارش موجود باشد
شماره سفارش و مشخصات محصول برای ثبت و
پیگیری درخواست مورد نیاز است.
محصولات آرایشی و مراقبت از پوست
در محصولات بهداشتی،
سلامت کالا اولویت دارد.
محصولات مراقبت از پوست، آرایشی و بهداشتی با سلامت
مصرفکننده ارتباط مستقیم دارند. به همین دلیل،
باز شدن پلمب یا استفاده از محصول میتواند بر امکان
بازگشت آن تأثیر بگذارد.
-
اگر محصول دارای پلمب یا بستهبندی محافظ است،
پیش از تصمیم نهایی آن را باز نکنید. -
محصول بازشده یا استفادهشده ممکن است به دلیل
ملاحظات بهداشتی قابل بازگشت نباشد. -
اگر محصول آسیبدیده، اشتباه یا مغایر با سفارش است،
پیش از استفاده موضوع را به اِلوآ اطلاع دهید. -
شرایط نهایی هر درخواست بر اساس نوع محصول،
وضعیت کالا و شرایط قابل اعمال بررسی خواهد شد.
پیشنهاد اِلوآ:
اگر درباره مناسب بودن محصول برای خود مطمئن نیستید،
پیش از باز کردن بستهبندی با پشتیبانی تماس بگیرید.
فرآیند بازگشت
بازگشت کالا،
مرحلهبهمرحله.
برای جلوگیری از اشتباه یا تأخیر، لطفاً ابتدا
درخواست بازگشت را ثبت کنید و سپس مطابق راهنمایی
پشتیبانی اقدام کنید.
01
ثبت درخواست
شماره سفارش، محصول موردنظر و دلیل بازگشت
را از طریق مسیر رسمی اِلوآ اعلام کنید.
02
بررسی اولیه
اطلاعات سفارش و شرایط درخواست بررسی میشود
و در صورت نیاز، تصاویر یا توضیحات تکمیلی
از شما درخواست خواهد شد.
03
تأیید مسیر بازگشت
در صورت تأیید امکان بازگشت، نحوه ارسال یا
دریافت کالا به شما اعلام خواهد شد.
04
دریافت و بررسی کالا
کالا پس از دریافت، از نظر شرایط اعلامشده
و وضعیت بازگشت بررسی میشود.
05
تعیین تکلیف
پس از تأیید نهایی، حسب مورد فرآیند تعویض،
بازگشت کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
هزینه بازگشت
هزینه ارسال برگشتی،
به دلیل بازگشت بستگی دارد.
مسئولیت هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بر اساس
علت بازگشت و شرایط سفارش تعیین میشود.
مغایرت یا اشتباه در ارسال
اگر مغایرت یا اشتباه از سوی اِلوآ تأیید شود،
نحوه مدیریت هزینه بازگشت هنگام بررسی درخواست
به شما اعلام خواهد شد.
آسیب یا ایراد قابل تأیید
در صورت تأیید آسیب یا ایراد مرتبط با سفارش،
موضوع هزینه بازگشت مطابق شرایط همان درخواست
بررسی خواهد شد.
انصراف از خرید
در بازگشت ناشی از انصراف شخصی، هزینههای مرتبط
مطابق شرایط اعلامشده برای سفارش و مقررات
قابل اعمال تعیین میشود.
یک نکته مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا،
با اِلوآ هماهنگ کنید.
کالا را بدون ثبت درخواست و دریافت راهنمایی به
نشانی فروشگاه ارسال نکنید. هماهنگی اولیه به ما
کمک میکند درخواست شما سریعتر شناسایی و بررسی شود.
- شماره سفارش را هنگام ثبت درخواست در اختیار داشته باشید.
-
در صورت آسیب یا مغایرت، موضوع را پیش از استفاده
از محصول اطلاع دهید. - بستهبندی و متعلقات محصول را تا پایان بررسی نگهداری کنید.
-
در صورت درخواست، تصاویر واضح از محصول و بستهبندی
ارسال کنید. - تا دریافت تأییدیه بازگشت، کالا را ارسال نکنید.
هدف اِلوآ این است که فرآیند بازگشت بدون پیچیدگی
غیرضروری و با اطلاعرسانی روشن در تمام مراحل انجام شود.
Éloa
اگر نیاز به بازگشت دارید،
با ما در ارتباط باشید.
شماره سفارش و دلیل بازگشت را برای تیم اِلوآ ارسال کنید
تا شرایط درخواست شما بررسی و مسیر بعدی اعلام شود.