انتخاب تأمینکننده
تأمین محصول از مسیرهایی که امکان بررسی و پیگیری منشأ کالا را فراهم میکنند.
ضمانت اصالت کالا
اصالت، نقطه شروع اعتماد است.
در اِلوآ، باور داریم خرید یک محصول مراقبت از پوست و زیبایی باید با اطمینان همراه باشد. به همین دلیل، اصالت کالا را نه یک ویژگی جانبی، بلکه بخشی از تعهد خود به تجربه خرید شما میدانیم.
تعهد اِلوآ
محصولی که دریافت میکنید، باید همان محصولی باشد که انتخاب کردهاید.
ما در اِلوآ تلاش میکنیم محصولات را از مسیرهای تأمین قابلاعتماد تهیه کنیم و اطلاعات مربوط به برند، محصول، بستهبندی و مشخصات آن را با دقت بررسی کنیم.
اصالت برای ما فقط به معنای «اصل بودن» نیست؛ بلکه به معنای شفافیت در معرفی محصول، ارائه اطلاعات صحیح و ایجاد مسیری روشن برای پیگیری هرگونه ابهام یا مغایرت است.
پیش از رسیدن محصول به شما
اعتماد، از زنجیره تأمین آغاز میشود.
تلاش ما این است که کنترل کیفیت و بررسی محصول تنها به لحظه ارسال محدود نباشد؛ بلکه از انتخاب تأمینکننده تا آمادهسازی سفارش ادامه پیدا کند.
بررسی محصول
توجه به مشخصات، بستهبندی، برچسبها و اطلاعات محصول در فرآیند تأمین.
کنترل اطلاعات
تلاش برای ارائه نام، مشخصات، حجم، ویژگیها و اطلاعات کاربردی محصول به شکل روشن.
ارسال با دقت
آمادهسازی سفارش با توجه به سلامت ظاهری محصول و بستهبندی پیش از ارسال.
استاندارد ما
ادعای اصالت، بدون شفافیت کامل نیست.
ما تلاش میکنیم اطلاعاتی که برای تصمیمگیری شما اهمیت دارد در اختیار شما باشد و در صورت وجود ابهام، مسیر ارتباط با اِلوآ روشن و قابل دسترس باشد.
- اطلاعات محصول تا حد امکان بر اساس مشخصات اعلامشده توسط برند و منابع تأمین ارائه میشود.
- تغییرات طراحی بستهبندی یا ظاهر محصول که توسط برند تولیدکننده انجام شده باشد، بهتنهایی نشانه تقلبی بودن کالا محسوب نمیشود.
- محصولات یک برند ممکن است برای بازارهای مختلف با تفاوتهایی در بستهبندی، زبان درجشده یا جزئیات ظاهری عرضه شوند.
- در صورت وجود پرسش یا مغایرت قابلبررسی، مشتری میتواند موضوع را از طریق مسیرهای رسمی اِلوآ مطرح کند.
هنگام دریافت سفارش
چند جزئیات ساده را بررسی کنید.
بررسی اولیه محصول پس از دریافت سفارش میتواند به تشخیص سریع هرگونه آسیب، مغایرت یا ابهام کمک کند.
بستهبندی
سلامت ظاهری جعبه، بستهبندی و برچسبهای محصول را بررسی کنید.
مشخصات محصول
نام برند، نام محصول، حجم و سایر مشخصات را با سفارش خود تطبیق دهید.
پلمب و بستهبندی داخلی
در صورت وجود پلمب یا بستهبندی محافظ، سلامت آن را پیش از استفاده بررسی کنید.
تاریخ و اطلاعات تولید
در صورت درج تاریخ، Batch یا اطلاعات مشابه، آنها را بررسی کنید.
یک نکته مهم
تفاوت ظاهری، همیشه به معنای عدم اصالت نیست.
برندهای بینالمللی ممکن است در طول زمان طراحی بستهبندی، رنگ چاپ، فونت، محل درج اطلاعات یا حتی فرمول برخی محصولات را تغییر دهند. همچنین محصولات یک برند ممکن است برای بازارهای مختلف با بستهبندی متفاوت عرضه شوند.
- تغییر طراحی بستهبندی توسط برند.
- تفاوت زبان یا اطلاعات چاپشده برای بازارهای مختلف.
- تفاوت جزئی رنگ یا کیفیت چاپ.
- تفاوت در نوع بستهبندی بیرونی یا داخلی.
- بهروزرسانی فرمول یا مشخصات توسط تولیدکننده.
اگر درباره یک محصول مشخص تردید دارید، بهجای نتیجهگیری صرفاً بر اساس ظاهر، موضوع را با اطلاعات سفارش و تصاویر محصول با تیم اِلوآ مطرح کنید تا بررسی شود.
اگر تردیدی وجود داشت
موضوع را با ما در میان بگذارید.
اگر پس از دریافت سفارش نسبت به اصالت، سلامت یا مغایرت محصول پرسشی دارید، آن را پیش از استفاده از محصول از طریق کانالهای رسمی اِلوآ مطرح کنید.
01
اطلاعات سفارش را آماده کنید
شماره سفارش و مشخصات محصول موردنظر را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید.
02
موضوع را توضیح دهید
توضیح دهید چه موردی باعث ایجاد تردید یا مغایرت شده است.
03
در صورت نیاز، تصاویر را ارسال کنید
ممکن است برای بررسی بستهبندی، برچسب، Batch، پلمب یا سایر جزئیات از شما تصویر درخواست شود.
04
نتیجه بررسی اعلام میشود
درخواست شما بر اساس اطلاعات و مستندات موجود بررسی و نتیجه و اقدام بعدی به شما اعلام خواهد شد.
Éloa
انتخاب خوب، با اطمینان آغاز میشود.
اگر درباره اصالت یک محصول، سفارش خود یا هر موضوع مرتبط با خرید پرسشی دارید، با ما در ارتباط باشید.
ارتباط با اِلوآ